سياسة الاسترجاع والاستبدال
إرجاع أو استبدال خلال 30 يوماً
لطلبات الإمارات العربية المتحدة، لدينا سياسة إرجاع أو استبدال مجانية لأي منتج غير مستخدم خلال 30 يوماً من تاريخ استلام المنتج.
بالنسبة للطلبات الدولية، لدينا سياسة إرجاع خلال 30 يوماً للمنتجات غير المستخدمة. ومع ذلك، إذا لم تكن المنتجات تالفة أو معيبة، فإن تكلفة الإرجاع ستكون على العميلة. حالياً، لا تتوفر لدينا خدمة الاستبدال للطلبات الدولية.
طرق الإرجاع أو الاستبدال
- سجلي الدخول إلى حسابكِ الشخصي
- اختاري الطلب الذي ترغبين في إرجاعه
- إرسال طلب إرجاع
- بعد المراجعة، سيتم إما الموافقة على طلبك أو رفضه.
- في حال الموافقة، ستتلقين رسالة بريد إلكتروني بالموافقة وسنتواصل معك لإعطائك التعليمات اللازمة.
أو
بكل بساطة أرسلي لنا بريداً إلكترونياً على customercare@almarjanstore.com، أو اتصلي بنا على +971 (04) 2256556 أو تواصلي معنا عبر الواتساب على +971 (04) 2256556
استرداد المبلغ
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج/المنتجات التي قمتِ بإرجاعها، وبعد الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. يرجى منح بعض الوقت حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك البنكي أو بطاقة الائتمان. كما يرجى ملاحظة أن عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية قد تؤثر على سرعة معالجة الاسترداد.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو إذا استلمت منتجاً غير الذي طلبته، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.
استثناءات / منتجات غير قابلة للإرجاع
المنتجات التي تم استخدامها و/أو مضى أكثر من 30 يوماً على استلام الطلب لا يمكن إرجاعها. المنتجات التي ليست بحالتها الأصلية أو خارج علبتها الأصلية لا يمكن إرجاعها.
الاستبدال
لطلبات الإمارات العربية المتحدة، أسرع طريقة لضمان حصولك على ما ترغبين به هي إعادة المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قومي بشراء المنتج الجديد بشكل منفصل. حالياً، لا تتوفر لدينا خدمة الاستبدال للطلبات الدولية.